· 監(jiān)控每一臺售出設備的工作狀態(tài)是恩億梯售后服務人員的基本工作任務。恩億梯的售后服務系統(tǒng)詳細記錄了每一臺售出設備的客戶信息及其運行環(huán)境。恩億梯售后服務系統(tǒng)將根據(jù)客戶信息，提供全方位的售后服務，確保客戶 100% 放心使用。
· 周期性的電話巡查服務：恩億梯售后服務人員將針對質保期內維護的設備進行周期性的電話巡查，詳細記錄設備運行狀態(tài)，對可能出現(xiàn)的隱性問題，售后服務人員將即時向恩億梯的高級工程師反映，并在最快的時間內反饋給客戶。
· 專業(yè)保證的現(xiàn)場巡檢： 針對設備運行時長，恩億梯按計劃派出工程師進行現(xiàn)場巡檢，檢查設備運行狀況，排查可能出現(xiàn)的任何異常狀況，同時提供保養(yǎng)維護。工程師將現(xiàn)場巡檢的結果準確地錄入恩億梯售后服務系統(tǒng)，以便于隨時監(jiān)測。
· 周期性報告總結： 恩億梯工程師將對其負責服務的產(chǎn)品提供 設備使用狀況報告、設備維修保養(yǎng)工作總結及設備運行環(huán)境與保養(yǎng)需求評估報告等，恩億梯的客戶服務總監(jiān)將定期組織高級工程師召開客戶服務工作聯(lián)席會議，審核論證設備運行狀況并提出解決方案。
· 現(xiàn)場緊急支持與維護： 恩億梯工程師 24 小時不間斷地為客戶提供緊急維修保養(yǎng)工作。自收到客戶的通知后，恩億梯工程師原則上在 2 小時內到達維護地點，路途遙遠的則根據(jù)具體情況與客戶商榷。
